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"L'Azienda Sanitaria Locale della provincia di Cremona cura le relazioni con l'utenza e i cittadini attraverso lo sviluppo dei principi di rispetto e tutela della persona, di trasparenza e semplificazione dell'attività amministrativa, di servizio a favore del cittadino".

Reclami, segnalazioni, proposte
Ogni cittadino può inoltrare reclami, segnalazioni e/o proposte riguardanti eventuali disservizi occorsi nell'erogazione di prestazioni dell'Azienda Sanitaria Locale della provincia di Cremona.

Dove e quando: Uffici Relazioni con il Pubblico

Ufficio / Denominazione aziendale	Indirizzo	Recapiti
Ufficio Relazioni con il Pubblico	Via S. Sebastiano, 14 26100 Cremona Mappa	Tel. 0372 497215 Email: urp@aslcremona.it

sedi e recapiti
Ufficio / Denominazione	Indirizzo	Recapiti
Distretto di Cremona Ufficio Relazioni con il Pubblico	Via Belgiardino, 6 26100 Cremona Mappa	Tel. 0372 497487 Fax 0372 497673 Email: distretto.cremona@aslcremona.it
Distretto di Crema Ufficio Relazioni con il Pubblico	Via Gramsci, 13 26013 Crema Mappa	Tel. 0373 899320 Fax 0373 899336 Email: distretto.crema@aslcremona.it
Distretto di Casalmaggiore Ufficio Relazioni con il Pubblico	Via Formis, 3 26041 Casalmaggiore Mappa	Tel. 0375 284021 Fax 0375 284046 Email: distretto.casal@aslcremona.it

Gli uffici sono chiusi il sabato ed i festivi.
Per informazioni sugli orari di apertura, contattare direttamente i Servizi interessati.

Come: è possibile inoltrare la segnalazione e/o proposta telefonicamente, via fax e/o e-mail, o personalmente. E' in ogni caso raccomandato l'inoltro di segnalazioni scritte, possibilmente utilizzando l'apposita Scheda di Segnalazione disponibile in tutte le sedi Distrettuali o scaricabile qui di seguito.

Modalità e tempi di risposta: comunicazione diretta al cittadino entro 20 gg. lavorativi per le segnalazioni che richiedono semplici verifiche interne, 35 gg. lavorativi per quelle riguardanti attività erogate con personale convenzionato esterno (Medici di Medicina Generale, Pediatri di Libera Scelta, Servizio di Continuità Assistenziale, ecc.).

Piano Regionale dei Tempi di attesa
 Il cittadino deve compilare la prima pagina del modulo precedente e quindi inviarlo all'URP del Distretto di appartenenza.

Indagini di soddisfazione del cittadino
L'ASL attua ogni anno un Piano Aziendale di indagini di soddisfazione del cittadino; queste riguardano prestazioni erogate dall'ASL, o da strutture o personale convenzionati esterni. Gli ambiti specifici di indagine vengono definiti annualmente su proposta delle varie Direzioni, anche in base alle criticità potenziali o rilevate attraverso l'analisi dei reclami e delle segnalazioni.

Tali indagini vengono condotte sulla base di una metodologia rigorosa, e generalmente prevedono la compilazione di un questionario da parte di un campione rappresentativo di persone; per l'approccio scientifico e sistematico, le informazioni che ne derivano hanno quindi un significato di particolare rilievo. Esse rappresentano uno strumento fondamentale nel rapporto tra cittadini e ASL, in quanto sulla base dei risultati vengono, ove opportuno, attivate azioni di miglioramento dei servizi.